Q1. 退換貨說明
依照消費者保護法規定，ELLESHOP提供消費者享有商品貨到次日起7天猶豫期之權益，但7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經使用、拆封、破壞以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
特別注意：網站中部分韓國連線代購商品，屬消費者訂單成立後向韓國品牌下訂之「委任契約」，除錯誤配送及瑕疵問題不接受理退換貨。在商品頁上均有清楚說明，請善用客服聊天室，確認尺寸後下單！
Q2. 如何計算七日鑑賞期？
根據消費者保護法規定，消費者（含本人、親友或管理員等）在簽收商品後隔日起算七日內，在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下，可無條件退回商品，七日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請，敬請見諒。
Q3. 如何辦理退貨？
申請退貨前，請先發信至 ELLESHOP 客服信箱聯繫，郵件中請標註「退貨申請」，並告知訂單資訊，包含：1.訂單編號、2.需辦理退貨商品之品名、規格、顏色、尺寸及件數、3.退貨原因，以便加速處理退貨進度。
客服中心通過審核後會發送 Email 回覆相關退貨訊息通知。若使用7-11交貨便/全家店到店方式進行退貨，後續待我們收到退貨包裹後，再將款項退至您的帳戶。
申請退貨時，請務必保持退貨商品、配件、吊牌、內外包裝、贈品及原包裝無缺損等商品狀態之完整性，且非大量惡意退貨情況下，顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨並於提出申請後的三日內將商品寄回，ELLESHOP 客服將在收到退貨商品與相關單據確認無誤後進行退貨程序，並處理退款相關事宜。
特別注意：
※ 僅針對退貨商品本體價格進行退款作業，已支付之運費不予退款。
※ 非無瑕疵因個人因素申請退貨時，需負擔寄回之運費。
Q4. 不接受退貨申請因素
● 超過七日猶豫期。
● 吊牌已剪，或吊牌/標籤遺失之商品。
● 已被使用過、修改過，或下水清洗、乾洗之商品。
● 商品被使用過而沾染氣味 (如香水、煙味...等)，或因個人因素造成汙損、傷痕、破損或配件不齊全等情形之商品。另外，商品本體外如有特殊包裝商品，請務必退回所有包裝配件。
● 基於個人衛生用品考量，例如：面罩、口罩、白色衣物、運動衣褲、貼身內衣褲、襪子、泳裝、耳環等貼身用品，售出後恕不接受退貨。
● 食品、保存期限較短之商品、報紙、期刊、雜誌商品。
● 影音商品、電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀返還之商品。
● 商品配件、活動贈品未退回。
● 於實體店鋪購買之商品不可在網路商店辦理交換退換貨。
● 尺寸 2cm 誤差、螢幕色差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵。
● 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，請以收到的商品實品為準。
● 預購商品或客製化商品
※ 預購商品 → 如預購之套裝等（根據顧客體型或要求製成之商品）
※ 客製化商品 → 如特別訂製之首飾等（商品加入了個人英文名字縮寫等）
Q5. 辦理退款需要多久的時間？
在您向客服中心提出退貨申請後，待收到您退回之商品經檢驗無誤並確認退款資訊後，同步進行退款手續。信用卡支付之顧客，ELLESHOP 將直接辦理退款刷退服務，由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
Q6. 收到商品缺少配件、贈品或商品內容非訂購品怎麼辦？
若您收到商品缺少配件或贈品，或是您收到的商品有誤，請於七日鑑賞期內 Email ELLESHOP 客服信箱：elleshop-service@hearst.com.tw，我們將儘速為您查詢處理，並於七日內更換正確商品給您，若正確商品欲缺貨或無法出貨之狀況，ELLESHOP將於當日安排退款。
請注意：逾期將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
