Your Shopping Cart is empty.
{{ (item.variation.media ? item.variation.media.alt_translations : item.product.cover_media.alt_translations) | translateModel }} {{ (item.variation.media
                    ? item.variation.media.alt_translations
                    : item.product.cover_media.alt_translations) | translateModel
                }}
{{ 'product.bundled_products.label' | translate }}
{{ 'product.bundle_group_products.label' | translate }}
{{ 'product.gift.label' | translate }}
{{ 'product.addon_products.label' | translate }}
{{item.product.title_translations|translateModel}}
{{ field.name_translations | translateModel }}
  • {{ childProduct.title_translations | translateModel }}

    {{ getChildVariationShorthand(childProduct.child_variation) }}

{{item.variation.name}}
{{item.quantity}}x {{ item.unit_point }} Point
{{addonItem.product.cover_media.alt_translations | translateModel}}
{{ 'product.addon_products.label' | translate }}
{{addonItem.product.title_translations|translateModel}}
{{addonItem.quantity}}x {{ mainConfig.merchantData.base_currency.alternate_symbol + "0" }}

Return Policy

購物說明退貨須知

 

ELLEShop的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,請留意,您所退回的商品必須回復原狀須回復至商品到貨時的原始狀態並且保持完整包裝包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒/原廠包裝。

                                                                                     

如果您所購買的商品是個人衛生用品包括但不限於內衣褲、襪子、泳裝、耳環等如經拆封檢查試穿用後有影響衛生之虞或是影音、電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

 

如果您所購買的商品是屬於客製化商品、易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、報紙、期刊、雜誌,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。本公司收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之金額,並於退款日當天發送Email通知。


退換貨常見說明


Q1.退貨說明
消費者就每一筆訂單享有七日鑑賞期內包含例假日一次不限件數免運費退貨的服務。


Q2.
如何計算七日鑑賞期?
根據消費者保護法規定,消費者(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後七日內,在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下,可無條件退回商品。
提醒您!七日鑑賞期非試用期,收到商品後請於七日內確認商品內容,七日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請,敬請見諒。


Q3.
什麼情況下可申請換貨?
目前僅提供退貨服務,無法申請換貨,請見諒。


Q4.
什麼情況下可申請退貨?
商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過,商品吊牌及商品之原包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨,妥善包裝好後交給宅配人員,不須支付退貨之運費。


Q5.辦理退貨時,所獲得的贈品是否需要退回?

如欲退貨之訂單因當時行銷活動獲贈禮券、紙本票、贈品等,若因退貨導致贈送條件不符者,需於退貨時將獲贈物品一併附回。

Q6.收到商品缺少配件或贈品怎麼辦?

如您收到商品缺少配件或贈品,請於七日鑑賞期內Email ELLEShop客服,我們將儘速為您查詢處理,逾期將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

 

Q7.辦理退貨時,所獲得的贈品是否需要退回?

如欲退貨之訂單因當時行銷活動獲贈禮券、紙本票、贈品等,若因退貨導致贈送條件不符者,需於退貨時將獲贈物品一併附回。

 

Q8.收到商品缺少配件或贈品怎麼辦?

如您收到商品缺少配件或贈品,請於七日鑑賞期內Email ELLEShop客服,我們將儘速為您查詢處理,逾期將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

 

Q9.收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?

請於七日鑑賞期內Email ELLEShop客服,我們將儘速為您查詢處理,逾期將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。


Q10.
如何辦理退貨?
A.
若您需要辦理退貨,請與ELLEShop客服連絡,郵件中請標註『退貨申請』,並麻煩告知下列資訊,以便加速退貨處理時間:

您的訂單編號

需辦理退貨商品之品名、編號、顏色、尺寸及件數

您的退貨原因。
客服中心確認後會聯絡台灣宅配通,由宅配人員向您收取欲退貨的商品。


B.
請您將商品放回原包裝袋與原紙箱內,連同訂單明細表與退貨商品一起退回。

若您為申請索取二聯式紙本發票,訂單『全部商品退貨』,務必將發票紙本隨退貨商品一同退回,或掛號寄回ELLEShop客服完成退貨程序。(紙本發票寄送地址請洽ELLEShop客服。)

若您為申請索取三聯式紙本發票,訂單『全部、部分退貨』時,客服中心會發折讓單Email通知,請自行下載檔案列印出四聯折讓單,將第一、二聯蓋上發票章後與退貨商品一同寄回。

電子發票與銷退折讓單,皆經政府核准由ELLEShop客服託管,相關資訊請參閱ELLEShop「電子發票說明」

 

C.台灣宅配通配送人員會確認退貨後23個工作日到府取貨,請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨之商品一併交予配送人員。

D. ELLEShop客服將在確認完商品狀況與相關資料後進行退貨程序,並處理退款相關事宜。

僅針對退貨商品本體價格進行退款作業,已支付之運費不予退款。


Q11.
什麼情況下恕不接受退貨申請?

  1. 超過七日鑑賞期
  2. 使用完畢、修改或洗滌、乾洗之商品
  3. 拆除、遺失商品標籤/吊牌
  4. 退回時的商品(包含但不僅限於紙箱、商品附件)與送達時相比,有損壞、髒污、遺失等
  5. 在您保存期間發生了商品沾染氣味、髒污、傷痕等
  6. 對於包裝亦屬於商品的一部分之商品,開封了包裝
  7. 內衣/泳衣等/化妝品等個人衛生用品
  8. 於店鋪內購買之商品(請直接諮詢購入店)

 

預購商品或客製化商品

預購商品如預購之套裝等(根據顧客體型或要求製成之商品

客製化商品如特別訂製之首飾等(商品加入了個人英文名字縮寫等)

 

Q12.辦理退貨需要多久的時間?
在您向客服中心提出退貨申請之後,我們收到您的商品確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後,進行退款手續。
選擇信用卡支付之顧客,ELLEShop將直接辦理退款刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。


Q13.
已於官網刷卡成功,但在我的帳戶的訂單紀錄未出現新的訂單?
請您立即連繫客服:02-7747-1688 分機532,並告知客服以下資訊:

  1. 刷卡時間
  2. 刷卡卡片後4
  3. 刷卡金額
  4. 刷卡簡訊內容
  5. 您訂購的商品與數量
  6. 姓名、電話、電子信箱

客服將會協助處理並回覆予您。


Q14.
請問我使用了折價卷或購物點數折抵我的訂單,但我退貨了我的訂單金額會怎麼計算?折價卷或購物點數會歸還給我嗎?
如您的訂單為一件商品,退貨完成後,您使用的購物點數將歸還至您的帳戶;折價卷則會依據特定活動限定使用次數。
​​​​​​​如您的訂單為二件商品以上,且您有申請部分退貨時,折價卷與購物點數會依照商品價格比例分配於訂單中;當您的部分退貨完成時,您的訂單金額會扣除已退貨商品,折價卷與購物點數仍會依照原比例扣除,折價卷為特定活動設置,故退貨完成後不會歸還,購物點數將於退貨完成後歸還至您的帳戶。


【計算方式舉例】

購買三件商品,未使用折價卷前金額各為2,000元、1,000元、500元,總金額為3,500元。

使用500元折價卷後,各商品折扣後金額如下:

2,000-(2,000/3,500)*500=1,714

1,000-(1,000/3,500)*500=857

500-(500/3,500)*500=429

則折扣後總計金額為3,000

如欲辦理金額500元商品之退款,退款金額為429元。