★ 為保障彼此之權益，ELLESHOP在收到您的訂單後仍保有決定是否接受訂單及出貨與否之權利。
★ 如因商品缺貨、停產、瑕疵、資料不正確或系統問題等因素造成無法出貨，本站將與顧客聯繋取消訂單，或將訂單內無問題之商品安排出貨。缺貨之商品金額會以刷退方式退款。
★ ELLESHOP為全站免運，若遇顧客超取未取、地址填錯等問題產生額外之運輸成本，由消費者負擔其中產生之費用。
★ 下單即代表同意賣場所有規則，請閱讀完畢後再購買ELLESHOP商品。
Q1. 如何查詢訂單紀錄？
當您完成訂購後，系統會自動寄出訂單通知信。信件內除了訂單資訊，也包含您的訂單紀錄、付款狀態與送貨狀態。
Q2. 訂單成立後是否可以取消？
如欲申請取消訂單，請發信至 ELLESHOP 客服信箱聯繫，郵件中請標註「取消訂單申請」並告知訂單資訊。客服中心通過審核後會發送 Email 回覆取消訂單通知。
Q3. 訂單成立後的配送時間？
現貨商品：將於付款成功後的3個工作天內出貨，因地區及配送方式不同可能影響送達時間，實際送達將以超商、物流公司配送時間為主。
預購商品：出貨時間皆標示於商品頁面，若商品有提前到貨會依照下單順序提前安排，若遇特殊狀況，本公司保留變更或取消出貨權利。
Q4. 目前提供那些付款方式？
僅限線上刷卡（信用卡支援VISA、Mastercard、JCB）
Q5. 目前提供那些配送方式？
目前依商品提供各別不同送貨方式，包含宅配到家、7-11 取貨不付款、全家 取貨不付款。
Q6. 何時會開立統一發票？
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，ELLESHOP 採取電子發票方式。於本購物網站消費開立之統一發票，不主動寄送，將於7天鑑賞期過後上傳至財政部電子發票整合服務平台留存，若有需要可來信索取。若於7天鑑賞期內申請退貨，發票會於取消/退貨完成後自動作廢。
Q7. 已付款但訂單未更新，該如何處理？
請立即聯繫客服信箱：elleshop-service@hearst.com.tw，並告知客服以下資訊，客服將會協助處理並回覆予您。
● 姓名、電話、電子信箱
● 信用卡刷卡時間
● 刷卡卡片後4碼
● 刷卡金額
● 刷卡簡訊內容
● 您訂購的商品與數量
Q8. 預購商品的出貨狀況？
如欲選購預購商品，請參考各別商品之「預購提示」，即會顯示在商品資訊中。
1.課程的最長預付期為訂單確認後40個工作天
2.預購天數最長為訂單確認後30個工作天
Q9. 訂單內若有預購、現貨商品是否可以拆單寄送？
所有商品皆由廠商直接出貨，若預購品與現貨品同時訂購，將視為預購訂單，將會待預購商品到貨後一併寄出，若現貨商品有急需，建議與預購商品分開訂購，避免疑慮。
Q10. 如何使用折扣優惠代碼？
請在購物車結帳時將欲使用之折扣券代碼填入「使用優惠代碼」欄位，填入成功後即可確認扣抵金額，購物總金額就會自動更新。注意：每筆訂單僅限一張折扣券代碼單次使用，一經使用立即失效。
Q11. 折扣券代碼若失效或過期還能使用嗎？
每張折扣券代碼均有特定優惠到期日，提醒您於使用效期內使用。若折扣碼逾期或使用後取消訂單、退貨，均不予補發，自動失效。
Q12. 申請取消訂單，原折抵使用之購物金會歸還嗎？
若原訂單購買時已套用購物金折抵，當您申請取消訂單，系統將會回補購物金給顧客，讓您可在下次購物時使用。非常態訂單狀況，若因產品特殊因素造成價差疑慮，請透過客服信箱聯繫，評估是否需要回補購物金退還差價。
退換貨政策
Q1. 退換貨說明
依照消費者保護法規定，ELLESHOP提供消費者享有商品貨到次日起7天猶豫期之權益，但7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經使用、拆封、破壞以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
特別注意：網站中部分韓國連線代購商品，屬消費者訂單成立後向韓國品牌下訂之「委任契約」，除錯誤配送及瑕疵問題不接受理退換貨。在商品頁上均有清楚說明，請善用客服聊天室，確認尺寸後下單！
Q2. 如何計算7日鑑賞期？
根據消費者保護法規定，消費者（含本人、親友或管理員等）在簽收商品後隔日起算7日內，在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下，可無條件退回商品，7日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請，敬請見諒。
Q3. 如何辦理退貨？
申請退貨前，請先發信至 ELLESHOP 客服信箱聯繫，郵件中請標註「退貨申請」，並告知訂單資訊，包含：1.訂單編號、2.需辦理退貨商品之品名、規格、顏色、尺寸及件數、3.退貨原因，以便加速處理退貨進度。
客服中心通過審核後會發送 Email 回覆相關退貨訊息通知。若使用7-11交貨便/全家店到店方式進行退貨，後續待我們收到退貨包裹後，再將款項退至您的帳戶。
申請退貨時，請務必保持退貨商品、配件、吊牌、內外包裝、贈品及原包裝無缺損等商品狀態之完整性，且非大量惡意退貨情況下，顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨並於提出申請後的三日內將商品寄回，ELLESHOP 客服將在收到退貨商品與相關單據確認無誤後進行退貨程序，並處理退款相關事宜。
特別注意：
※ 僅針對退貨商品本體價格進行退款作業，已支付之運費不予退款。
※ 非無瑕疵因個人因素申請退貨時，需負擔寄回之運費。
Q4. 不接受退貨申請因素
● 超過7日猶豫期。
● 吊牌已剪，或吊牌/標籤遺失之商品。
● 已被使用過、修改過，或下水清洗、乾洗之商品。
● 商品被使用過而沾染氣味（如香水、煙味⋯⋯等），或因個人因素造成汙損、傷痕、破損或配件不齊全等情形之商品。另外，商品本體外如有特殊包裝商品，請務必退回所有包裝配件。
● 基於個人衛生用品考量，例如：口罩、面罩、白色衣物、內衣褲、運動貼身衣褲、襪子、泳裝、耳環等貼身用品，售出後恕不接受退貨。
● 食品、保存期限較短之商品、報紙、期刊、雜誌商品。
● 影音商品、電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀返還之商品。
● 商品配件、活動贈品未退回。
● 尺寸 2cm 誤差、螢幕色差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵。
● 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，請以收到的商品實品為準。
● 代購商品或客製化商品
※ 代購商品 → 於商品頁面上明確標示為連線商品/代購商品即屬委任契約
※ 客製化商品 → 如特別訂製之首飾等（商品加入了個人英文名字縮寫等）
Q5. 辦理退款需要多久的時間？
在您向客服中心提出退貨申請後，待收到您退回之商品經檢驗無誤並確認退款資訊後，同步進行退款手續。信用卡支付之顧客，ELLESHOP 將直接辦理退款刷退服務，由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
Q6. 收到商品缺少配件、贈品或商品內容非訂購品怎麼辦？
若您收到商品缺少配件或贈品，或是您收到的商品有誤，請於七日鑑賞期內 Email ELLESHOP 客服信箱：elleshop-service@hearst.com.tw，我們將儘速為您查詢處理，並於七日內更換正確商品給您，若正確商品欲缺貨或無法出貨之狀況，ELLESHOP將於當日安排退款。
請注意：逾期將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
