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購物須知


購物須知

Q1. 如何查詢訂單紀錄?

當您完成訂購後,系統會自動寄出訂單通知信。信件內除了訂單資訊,也包含您的訂單紀錄、付款狀態與送貨狀態。


Q2. 訂單成立後是否可以取消?

如欲申請取消訂單,請發信至 ELLESHOP 客服信箱聯繫,郵件中請標註「取消訂單申請」並告知訂單資訊。客服中心通過審核後會發送 Email 回覆取消訂單通知。


Q3. 訂單成立後的配送時間?

商品將於付款成功後的3個工作天內,為您安排出貨至您指定的送貨地點,因地區不同可能影響送達時間,實際送達將以物流公司配送時間為主。


Q4. 目前提供那些付款方式?

僅限線上刷卡(信用卡支援VISA、Mastercard、JCB)


Q5. 目前提供那些配送方式?

目前依商品提供各別不同送貨方式,包含宅配到家、7-11 取貨不付款、全家 取貨不付款。


Q6. 何時會開立統一發票?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,ELLESHOP 採取電子發票方式。於本購物網站消費開立之統一發票,不主動寄送,將於7天鑑賞期過後上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,若有需要可來信索取。若於7天鑑賞期內申請退貨,發票會於取消/退貨完成後自動作廢。


Q7. 已付款但訂單未更新,該如何處理?

請立即聯繫客服信箱:elleshop-service@hearst.com.tw,並告知客服以下資訊,客服將會協助處理並回覆予您。

● 姓名、電話、電子信箱

● 信用卡刷卡時間

● 刷卡卡片後4碼

● 刷卡金額

● 刷卡簡訊內容

● 您訂購的商品與數量


Q8. 預購商品的出貨狀況?

如欲選購預購商品,請參考各別商品之「預購提示」,即會顯示在商品資訊中。等待預購期時間不定,請您耐心等候。


Q9. 訂單內若有預購、現貨商品是否可以拆單寄送?

所有商品皆由廠商直接出貨,若預購品與現貨品同時訂購,將視為預購訂單,將會待預購商品到貨後一併寄出,若現貨商品有急需,建議與預購商品分開訂購,避免疑慮。


Q10. 如何使用折扣優惠代碼?

請在購物車結帳時將欲使用之折扣券代碼填入「使用優惠代碼」欄位,填入成功後即可確認扣抵金額,購物總金額就會自動更新。注意:每筆訂單僅限一張折扣券代碼單次使用,一經使用立即失效。


Q11. 折扣券代碼若失效或過期還能使用嗎?

每張折扣券代碼均有特定優惠到期日,提醒您於使用效期內使用。若折扣碼逾期或使用後取消訂單、退貨,均不予補發,自動失效。


Q12. 申請取消訂單,原折抵使用之購物金會歸還嗎?

若原訂單購買時已套用購物金折抵,當您申請取消訂單,系統將會回補購物金給顧客,讓您可在下次購物時使用。非常態訂單狀況,若因產品特殊因素造成價差疑慮,請透過客服信箱聯繫,評估是否需要回補購物金退還差價。


退換貨政策

Q1. 退換貨說明

為節省您收到合適商品時間, ELLESHOP 僅提供退貨服務,無法申請換貨,敬請見諒。依照消費者保護法規定,提供 ELLESHOP 消費者享有商品貨到次日起7天猶豫期之權益,但7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經使用、拆封、破壞以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。


Q2. 如何計算7日鑑賞期?

根據消費者保護法規定,消費者(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後隔日起算7日內,在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下,可無條件退回商品,7日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請,敬請見諒。


Q3. 如何辦理退貨

申請退貨前,請先發信至 ELLESHOP 客服信箱聯繫,郵件中請標註「退貨申請」,並告知訂單資訊,包含 1.訂單編號、2.需辦理退貨商品之品名、規格、顏色、尺寸及件數、3.退貨原因,以便加速處理退貨進度。

客服中心通過審核後會發送 Email 回覆相關退貨訊息通知。若使用7-11交貨便/全家店到店方式進行退貨,後續待我們收到退貨包裹後,再將退貨運費與款項退至您的帳戶。

特別注意:申請退貨時,請務必保持退貨商品、配件、吊牌、內外包裝、贈品及原包裝無缺損等商品狀態之完整性,且非大量惡意退貨情況下,顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨,ELLESHOP 客服將在收到退貨商品與相關單據確認無誤後進行退貨程序,並處理退款相關事宜。

※僅針對退貨商品本體價格進行退款作業,已支付之運費不予退款。


Q4. 不接受退貨申請因素

● 超過7日猶豫期。

● 吊牌已剪,或吊牌/標籤遺失之商品。

● 已被使用過、修改過,或下水清洗、乾洗之商品。

● 商品被使用過而沾染氣味 (如香水、煙味...等),或因個人因素造成汙損、傷痕、破損或配件不齊全等情形之商品。另外,商品本體外如有特殊包裝商品,請務必退回所有包裝配件。

● 基於個人衛生用品考量,例如:面罩、口罩、白色衣物、內衣褲、胸罩、襪子、泳裝、耳環等貼身用品,售出後恕不接受退貨。

● 食品、保存期限較短之商品、報紙、期刊、雜誌商品。

● 影音商品、電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀返還之商品。

● 商品配件、活動贈品未退回。

● 於實體店鋪購買之商品不可在網路商店辦理交換退換貨。

● 尺寸 2cm 誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。

● 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,請以收到的商品實品為準。

● 預購商品或客製化商品

預購商品 → 如預購之套裝等(根據顧客體型或要求製成之商品)

客製化商品 → 如特別訂製之首飾等(商品加入了個人英文名字縮寫等)


Q5. 辦理退款需要多久的時間?

在您向客服中心提出退貨申請後,待收到您退回之商品經檢驗無誤並確認退款資訊後,同步進行退款手續。信用卡支付之顧客,ELLESHOP 將直接辦理退款刷退服務,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。


Q6. 收到商品缺少配件、贈品或商品內容非訂購品怎麼辦?

若您收到商品缺少配件或贈品,或是您收到的商品有誤,請於七日鑑賞期內 Email ELLESHOP 客服信箱:elleshop-service@hearst.com.tw,我們將儘速為您查詢處理,逾期將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。