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Return Policy

Q1. 退換貨說明

為節省您收到合適商品時間, ELLESHOP 僅提供退貨服務,無法申請換貨,敬請見諒。依照消費者保護法規定,提供 ELLESHOP 消費者享有商品貨到次日起七天猶豫期之權益,但七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經使用、拆封、破壞以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。


Q2. 如何計算七日鑑賞期?

根據消費者保護法規定,消費者(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後隔日起算七日內,在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下,可無條件退回商品,七日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請,敬請見諒。


Q3. 如何辦理退貨

申請退貨前,請務必保持退貨商品、配件、吊牌、內外包裝、贈品及原包裝無缺損等商品狀態之完整性,且非大量惡意退貨情況下,顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨,妥善包裝好後交給宅配人員,不須支付退貨之運費。

申請退貨時,請發信至 ELLESHOP 客服信箱聯繫,郵件中請標註「退貨申請」,並告知訂單資訊,包含 1.訂單編號、2.需辦理退貨商品之品名、規格、顏色、尺寸及件數、3.退貨原因,以便加速處理退貨進度。

客服中心通過審核後會發送 Email 回覆通知,並宅配人員於退貨後2~3個工作日以內到府取貨,請於配送人員到達時,將欲退貨之商品(放回原包裝袋與原紙箱內,連同訂單明細表與換貨商品一起退回) 交予配送人員。

ELLESHOP 客服將在收到退貨商品與相關單據確認無誤後進行退貨程序,並處理退款相關事宜。

※僅針對退貨商品本體價格進行退款作業,已支付之運費不予退款。


Q4. 不接受退貨申請因素

● 超過七日猶豫期。

● 吊牌已剪,或吊牌/標籤遺失之商品。

● 已被使用過、修改過,或下水清洗、乾洗之商品。

● 商品被使用過而沾染氣味 (如香水、煙味...等),或因個人因素造成汙損、傷痕、破損或配件不齊全等情形之商品。另外,商品本體外如有特殊包裝商品,請務必退回所有包裝配件。

● 基於個人衛生用品考量,例如:面罩、口罩、白色衣物、內衣褲、胸罩、襪子、泳裝、耳環等貼身用品,售出後恕不接受退貨。

食品、保存期限較短之商品、報紙、期刊、雜誌商品。

● 影音商品、電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀返還之商品。

● 商品配件、活動贈品未退回。

● 於實體店鋪購買之商品不可在網路商店辦理交換退換貨。

● 尺寸 2cm 誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。

● 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,請以收到的商品實品為準。

● 預購商品或客製化商品

預購商品 → 如預購之套裝等(根據顧客體型或要求製成之商品)

客製化商品 → 如特別訂製之首飾等(商品加入了個人英文名字縮寫等)


Q5. 辦理退款需要多久的時間?

在您向客服中心提出退貨申請後,待收到您退回之商品經檢驗無誤並確認退款資訊後,同步進行退款手續。信用卡支付之顧客,ELLESHOP 將直接辦理退款刷退服務,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。


Q6. 收到商品缺少配件、贈品或商品內容非訂購品怎麼辦?

若您收到商品缺少配件或贈品,或是您收到的商品有誤,請於七日鑑賞期內 Email ELLESHOP 客服信箱:elleshop-service@hearst.com.tw,我們將儘速為您查詢處理,逾期將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。